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“모든 일은 피와 철로 해결된다”고 외쳤던 비스마르크가 현대 4대 사회보험의 아버지라는 사실을 아는 사람은 많지 않다. 19세기 말부터 20세기 중반까지 사회복지정책의 핵심은 바로 인간의 기본적 욕구 충족과 사회적 재생산을 위한 새로운 사회복지 수급권리를 보장하는 제도였다. 그리고 그 출발점에는 1883년 독일에서 시작된 세계 최초의 사회보험제도가 있었다. 산업화가 만든 새로운 사회적 위험 19세기 후반 독일은 급속한 산업화의…

기업들이 환경 책임을 강조하는 시대에서 가장 큰 딜레마 중 하나는 고객이 요구하는 환경 기준과 실제 현장에서 벌어지는 운영 현실 사이의 격차다. 고객들은 점점 더 엄격한 환경 기준을 요구하지만, 현장에서는 비용, 시간, 기술적 한계 등으로 인해 이상과 현실 사이의 간극이 벌어지고 있다. 이런 격차를 어떻게 효과적으로 해결할 수 있을까? 격차 발생의 근본 원인 파악 문제 해결의…

기후변화가 금융 시스템의 핵심 리스크로 부상하면서, 금융기관들이 자신들의 투자와 대출이 환경에 미치는 영향을 정확히 측정하고 관리해야 한다는 압박이 커지고 있다. 이런 흐름 속에서 PCAF(Partnership for Carbon Accounting Financials, 탄소회계금융연합)가 글로벌 금융업계의 새로운 게임체인저로 떠오르고 있다. PCAF란 무엇인가 PCAF는 2015년 네덜란드에서 시작된 글로벌 금융업계 이니셔티브다. 정식 명칭은 Partnership for Carbon Accounting Financials로, 말 그대로 ‘탄소 회계를…

같은 한국어를 쓰는데도 도무지 의사소통이 안 되는 상황을 겪어본 적이 있을 것이다. 회의에서 분명히 같은 이야기를 하고 있는 것 같은데 자꾸 엇갈리고, 이메일로 주고받은 내용이 서로 다르게 이해되며, 심지어 같은 팀 내에서도 미묘한 오해가 계속 쌓인다. 이런 현상을 설명하는 데 가장 유용한 이론 중 하나가 바로 문화인류학자 에드워드 홀(Edward T. Hall)의 커뮤니케이션 이론이다. 홀은 커뮤니케이션에서…

폭발하기 전에 찾아내는 조직 내 숨겨진 갈등의 신호들 회사에서 갑자기 큰 갈등이 터졌을 때 관리자들이 가장 많이 하는 말이 있다. “전혀 몰랐다. 갑자기 이런 일이 생겼다.” 하지만 정말 갑자기 생긴 걸까? 대부분의 조직 갈등은 하루아침에 생기지 않는다. 수개월, 때로는 수년에 걸쳐 서서히 쌓이다가 어느 순간 폭발하는 것이다. 문제는 이런 잠재적 갈등을 미리 감지할 수 있는…

똑같은 사람만 뽑다가 망한 회사들의 공통점 “우리 회사와 잘 맞을 것 같은 사람을 뽑아야 해.” 면접관들이 가장 자주 하는 말이다. 그런데 정말 회사와 ‘잘 맞는’ 사람만 뽑는 게 정답일까? 최근 들어 많은 글로벌 기업들이 기존의 ‘Culture Fit’ 채용에서 ‘Culture Add’ 채용으로 방향을 바꾸고 있다. 그 이유는 간단하다. 똑같은 사람들만 모아놓으면 혁신이 일어나지 않기 때문이다. Culture…

창업자들은 보통 회사가 성장하면 모든 문제가 해결될 거라고 생각한다. 하지만 현실은 정반대다. 회사가 클수록 새로운 문제들이 계속 생긴다. 어제까지 잘 돌아가던 시스템이 오늘은 발목을 잡고, 예전에는 간단했던 의사결정이 복잡한 프로세스를 거쳐야 한다. 래리 그라이너(Larry Greiner)가 1972년 제시한 성장 모델은 이런 현상을 명쾌하게 설명한다. 기업은 성장하면서 반드시 거쳐야 할 5단계의 위기를 맞게 되고, 각 위기를 어떻게…

M&A 발표가 나면 언론과 시장은 거래 규모와 재무적 시너지에만 주목한다. 하지만 정작 중요한 것은 그 이후에 벌어지는 일들이다. 아무리 좋은 조건으로 인수합병을 성사시켜도 두 조직이 하나로 융합되지 못하면 그 모든 노력이 물거품이 된다. 실제로 M&A의 70% 이상이 기대했던 성과를 내지 못하는 이유도 바로 여기에 있다. 조직 DNA라는 보이지 않는 벽 모든 회사에는 고유한 조직 DNA가…

회사를 그만두는 이유를 물어보면 대부분 “상사 때문에”라는 답변이 나온다. 정말 그럴까? 조직심리학에서는 이미 오래전부터 리더와 구성원 간의 관계 품질이 직원의 이직 의도에 얼마나 큰 영향을 미치는지 연구해왔다. 그 중심에 있는 것이 바로 리더-구성원 교환이론(Leader-Member Exchange Theory, LMX)이다. LMX 이론이 말하는 상사와 부하직원의 특별한 관계 리더-구성원 교환이론은 1975년 Dansereau, Graen, Haga가 처음 제시한 이론으로, 리더가 모든…

“고객님께서 욕을 하셔도 웃으면서 응대해야 해요.” 콜센터에서 일하는 김 씨의 말이다. 하루 8시간 동안 수백 명의 고객과 통화하면서 언제나 친절하고 밝은 목소리를 유지해야 한다. 화가 나도 참아야 하고, 스트레스받아도 티내면 안 된다. 이것이 바로 ‘감정노동’의 현실이다. 콜센터는 감정노동이 가장 극심한 직장 중 하나다. 그런데도 많은 기업들이 여전히 “친절하게만 하면 된다”는 식으로 단순하게 접근하고 있다. 진짜…