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서비스운영관리와 서비스 마케팅의 통합적 접근: 서비스-도미넌트 논리를 통한 융합 전략
6월 10, 2025
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서비스 실패와 회복 전략의 심리학: 공정성 이론과 서비스 회복 패러독스 현상 분석
6월 10, 2025
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서비스 품질 측정의 과학적 접근: SERVQUAL과 SERVPERF 모형을 통한 품질-만족-충성도 관계 분석
6월 10, 2025
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고객 만족도와 충성도 측정의 과학: NPS와 기대-지각 불일치 모형의 실무 적용
6월 10, 2025
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서비스 경험 설계와 경험경제 이론: 고객 여정 속 터치포인트 매핑 전략
6월 10, 2025
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서비스 청사진 설계의 완전 가이드: 고객 여정 가시화부터 서비스 실패 진단까지
6월 10, 2025
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서비스 마케팅의 완성: Process와 Physical Evidence 전략의 체계적 분석과 실무 활용
6월 10, 2025
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서비스 마케팅의 핵심 동력: Promotion과 People 전략의 완전 분석과 실무 적용
6월 10, 2025
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서비스 마케팅 핵심 3P 전략: Product, Price, Place의 심화 전략과 실무 적용
6월 10, 2025
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서비스 마케팅의 근본 원리와 7P 확장 마케팅 믹스 완전 분석
6월 10, 2025
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